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在這些未來消費場景中，新技術不可或缺。然而，新零售隻是技術的堆砌嗎？在阿裡巴巴副總裁、阿裡研究院院長高紅冰眼裡，答案是否定的。他認為，在新零售的知識框架中，最重要的不是技術，而是前臺、中臺、後臺三個部分，新零售實踐者應當探索的是這三個部分“應該是什麼樣子”，而不是擁有多少新技術，因為所有的技術都是為它們服務的。
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前臺：場景、消費者、商品
所謂“前臺”，是新零售給予消費者的直接印象，或者說，新零售實踐者所提供的終端產品和服務。高紅冰說，這一部分的關鍵詞是場景、消費者和商品（服務）。
在場景上，新零售可謂無處不在：百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，這些店商都是消費場景；同時，依托手機、電腦、平板電腦、電視機等各種智能終端，還可以誕生直播、電子商務、VR世界等各種線上的零售場景。從這個角度看，新零售是線上線下的融合，零售商不會錯過任何一個消費場景。
至於消費者，新零售的目標是將原先模糊的群體畫像，變得越來越精確。比如，以往零售商所瞭解的消費者往往隻是一個大致的群體，但眼下依托大數據分析等，已經能勾勒出目標消費者的群體輪廓，包括性別、年齡階層、收入、特征等；但新零售的目標是給出一個全息清晰的用戶畫像。高紅冰解釋，這是因為未來消費者與經營者的互動會更頻繁，包括自發能動、自組織和參與生產。屆時，零售商得到的用戶畫像可能不是“男的還是女的”、“老的還是少的”，而是可以有“白富美”、“新媽媽”、“演員”等更加細致的個性化標簽。
場景和消費者的變化，帶來的是商品（服務）的變化。具體來說，以往消費者關註的是商品（服務）的性價比、功能、零售服務等，但眼下越來越關註商品、服務和內容三部分。其中商品本身包含更高性價比的產品組合、更高品質、“標準化+個性專業功能”等特質；服務則意味著消費者的要求更高瞭，比如希望能無縫融合不同場景、隨時待命、貼心的個性化、方便靈活的體驗和支付等。而內容可能是最新的概念，因為消費者希望通過參與，得到文化認同、價值認同——舉個例子，很多消費者在購買網紅產品後會拍照曬朋友圈，就是出於這種內容消費的心理。對零售商來說，顯然要有所回應。
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中臺：新營銷、新台中商標註冊申請流通和新生產
如果說“前臺”是消費者的印象，那麼“中臺”涉及的就是台中商標註冊代辦經銷商和生產商的變革——即便如阿裡巴巴這樣的大平臺，在新零售時代也需要采取新的營銷方式、流通鏈和生產模式。
高紅冰說，新零售面對的是一個新市場，移動互聯網和數字化技術的發展，使得給予地域和營業時間的傳統商業邏輯被打破，任意場景下的任何兩個主體可以瞬時達成交易。歸納這個新市場的特征，他選擇瞭“全球化”、“全滲透”、“全渠道”三個關鍵詞。
圍繞這樣的新市場，自然不能再延續以往的營銷方式。雖然已經有品牌商開始收集並利用消費者數據，但總體而言，目前的水平還比較低，數據可見度低、粒度粗糙，也不能持續使用。所以，新零售的目標是實現全域營銷，數據要打通消費者認知、興趣、購買、忠誠及分享反饋的全鏈路，並且通過可視化實現數據的可追蹤、可優化。最終目的是為品牌在策略、傳播、運營等方面提供全方位精細支撐。
台灣商標註冊代辦
相比之下，新流通鏈和新生產已經不是什麼新鮮事，隻不過需要深化。高紅冰指出，眼下提的C2B是新流通鏈和新生產的雛形，由消費方式逆向牽引生產方式。未來，將進一步強化數據在研發-設計、裝備-原材料-生產制造、品牌商、分銷／批發-零售-廣告營銷等各個環節中的重要性，“大數據不僅將決定怎麼生產，甚至會影響怎麼進行服務培訓、怎麼在門店陳列產品。”
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後臺：看不見的技術才是好技術
隻有到瞭後臺，才能看到技術的身影。新零售不是不要技術，而是技術應當為生產者、流通者和消費者服務。
舉例來說，3D和4D打印改變瞭商品的生產方式，但人們不一定要知道自己使用的就是這種技術。高紅冰說，未來十年，越來越多的普通人能通過簡單的3D打印機，自己制作服裝；4D打印甚至無需打印機，就能讓消費者按自己的心意，得到相應的產品。因為4D打印的關鍵是記憶合金，它們在特定的條件，如溫度、濕度中，不需要連接任何復雜的機電設備，就能塑造成型。
再比如說，熱門的AR、VR技術，其目的是豐富新零售的消費場景。但不一定要告訴消費者，這些場景中使用瞭相關技術。同樣的還有傳感器和物聯網——消費者無需瞭解它們，隻要享受它們即可。根據麥肯錫的預測，通過傳感器和物聯網，未來消費者在商店中，可以收到根據消費地點、以往消費記錄而為他／她度身定制的促銷信息，走出商店時能夠自動結賬——而不是去專門的收銀臺；至於門店本身的商品陳列和庫存管理，也由系統自動監控和完成。
“最後，不要忘瞭人工智能的作用。”高紅冰說，人工智能有三大基石，分別是數據、計算和算法，新零售要把它變成消費者的虛擬個人助理。比如，有時進行實時翻譯、有時根據消費者的需求做出應答，等等。
總而言之，真正有效的技術不是強調說：“看，我是一個好技術”，而是潤物無聲地體現在新零售的後臺中，成為新零售的基礎設施。
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（題圖來源：視覺中國 圖片編輯：曹立媛 編輯郵箱：sh_chuangke@163.com）
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